Política de Devoluciones y Garantía – Merca Fácil

Política de Devoluciones y Garantía

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce tus derechos como consumidor.

Marco Legal – PROFECO

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones de la PROFECO, todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 30 días a partir de la fecha de entrega.

En caso de producto defectuoso o con falla, el cliente tiene derecho a:

Reparación del producto
Reposición por un producto igual o equivalente
Devolución del importe pagado
Bonificación de al menos el 20% del precio pagado cuando aplique

Plazo para Devoluciones

Producto con defecto: hasta 30 días naturales desde la recepción.
Producto incorrecto o diferente al descrito: hasta 15 días naturales desde la recepción.
Arrepentimiento de compra (sin defecto): hasta 5 días hábiles desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.

Pasos para Solicitar una Devolución

Envía un correo a soportemercafacilmx@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Adjunta fotos del producto y del empaque si presenta daños o defectos visibles.
Nuestro equipo te responderá en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para proceder.
Una vez recibido y validado el producto, procesaremos el reembolso o reposición en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Casos No Cubiertos por la Garantía

Daños causados por uso inadecuado o accidental por parte del cliente.
Productos modificados o intervenidos por terceros no autorizados.
Desgaste natural por uso normal del producto.
Productos sin empaque original o con señales evidentes de uso (en caso de arrepentimiento).

Para garantizar una resolución rápida, conserva siempre el empaque original hasta confirmar que tu producto está en buen estado.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles.
OXXO Pay / SPEI: hasta 10 días hábiles a la cuenta indicada por el cliente.

El costo del envío de devolución en caso de producto defectuoso o error nuestro será cubierto por Merca Fácil.

Contacto

¿Tienes dudas? Contáctanos en soportemercafacilmx@gmail.com